Solo lo 0,7% di tutti i ricorsi presentati nel 2020 davanti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) hanno riguardato Banche di Credito Cooperativo e Casse Rurali/ Raiffeisen. In aggiunta, le BCC hanno certificato, nello stesso periodo, il minor tasso di soccombenza nei giudizi di merito.

Sono queste alcune delle principali evidenze che riguardano il sistema del Credito Cooperativo italiano contenute nella Relazione 2020 sulle Attività dell’Arbitro Bancario Finanziario pubblicate il 19 luglio scorso dalla Banca d’Italia e che confermano un trend positivo, consolidato nel tempo, della qualità della relazione con la clientela del sistema delle banche cooperative di comunità.

Più in dettaglio, come si evidenzia dalla tabella qui sotto, i ricorsi nei confronti di banche Spa hanno costituito la quota prevalente, in aumento di oltre 4 punti percentuali (57,7 per cento) rispetto al 2019; in lieve calo i ricorsi contro società finanziarie (19,6 per cento). I ricorsi nei confronti delle Poste sono stati il 16,5%; dell’1,4 quelli nei confronti delle Banche Popolari.

Scorrendo i dati del Rapporto, si evidenzia come in assoluto lo scorso anno i ricorsi all’ABF sono stati 30.918, in forte aumento rispetto al 2019 (40 per cento). A crescere sono stati soprattutto i ricorsi relativi ai finanziamenti contro la cessione del quinto dello stipendio o della pensione (CQS).

A seguire, le materie oggetto di contenzioso hanno riguardato, in ordine decrescente, depositi a risparmio; credito al consumo; carte di credito; bancomat; conto corrente; bonifici; mutui. Sono stati restituiti ai ricorrenti oltre 22 milioni di euro.

Le regioni del Centro e del Mezzogiorno si sono caratterizzate per un numero di controversie in rapporto al numero di abitanti più elevato rispetto a quelle del Nord. I ricorsi sono stati avanzati in prevalenza da uomini (64 per cento) con una distribuzione per genere diversa tra le regioni: gli uomini hanno rappresentato meno del 60 per cento dei ricorrenti in Liguria, Piemonte ed Emilia-Romagna; quasi il 70 per cento in Sicilia, Campania e Puglia.

Il contenzioso in materia di Cessione del Quinto è stato presentato per circa i due terzi da uomini, mentre quello in materia di Bancomat, depositi a risparmio e BFP nel 50 per cento circa dei casi è stato avanzato da donne. L’età media dei ricorrenti (55 anni) ha rispecchiato anche la diversa distribuzione per età dei prodotti bancari e finanziari: è risultata naturalmente più elevata per i ricorsi su cessione del quinto, depositi a risparmio e BFP, minore per carte di credito, bancomat e credito ai consumatori.

Cos’è l’Arbitro Bancario e Finanziario

L’ Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie (alternative
dispute resolution, ADR) che consente di risolvere, mediante un ricorso, liti tra clienti e intermediari bancari o finanziari in modo più rapido e meno oneroso rispetto al giudice. Decide chi ha ragione e chi ha torto sulla base della sola documentazione presentata dalle parti, applicando il diritto. E’ autonomo e indipendente dalla Banca d’Italia.
Gli esiti dei ricorsi integrano il quadro informativo di cui la Banca d’Italia dispone nello svolgimento della propria
funzione regolamentare, di controllo e di educazione finanziaria.

L’ABF decide controversie in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari (ad es. conto corrente, mutuo, prestito personale) e di pagamento. Le controversie su servizi o attività di investimento sono invece di competenza dell’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), che opera presso la Commissione nazionale per le società e la borsa
(Consob).

L’ABF è articolato in sette collegi (Milano, Torino, Bologna, Roma, Napoli, Bari e Palermo) che sono individuati automaticamente dalla procedura in base al domicilio del ricorrente.

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