Il Credito Cooperativo Romagnolo ha ricevuto il Premio Innovazione Smau 2021 per il progetto Sophia, l’ assistente virtuale che fornisce ai clienti servizi innovativi e sempre più evoluti. Alla cerimonia di premiazione, che si è svolta il 13 ottobre a Milano sono intervenuti il vicedirettore Daniele Bagni ed il responsabile marketing, Cesare Bizzocchi.

L’intervento del vicedirettore del CCR, Daniele Bagni nella giornata di premiazione

L’assistente Sophia non intende sostituire il rapporto con gli operatori delle filiali della BCC, ma affiancarli per rendere tutto più semplice e veloce. Sophia, infatti, accoglie gli utenti, clienti e soci, sul sito (anche da smartphone) e risponde anche su Whatsapp, inviando un messaggio al numero 334.6634799.

Sophia utilizza la tecnologia machine learning di Google, basata sulla piattaforma Dialogflow (la stessa dell’assistente di Google) e impara ogni volta che interagisce con le persone. In questo modo affina sempre di più la sua capacità di risposta. E se non sapesse rispondere ad un quesito, Sophia chiederà di lasciare i dati per farti ricontattare da un operatore il prima possibile.

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