Una piattaforma per la formazione digitale, che permette ai dipendenti di simulare conversazioni interagendo con personaggi virtuali: è questo l’oggetto della menzione speciale ottenuta da Cassa Centrale Banca – nella categoria “Premio Innovazione per la Digital Transformation” – del Premio ABI per l’innovazione nei servizi bancari 2021. Un riconoscimento che valorizza il percorso di crescita del Gruppo nell’ambito dell’innovazione digitale e della formazione.

Menzione speciale anche per il Credito Cooperativo Romagnolo per il progetto “La Vantaggiosa”, il circuito di cashback locale che unisce cittadini ed esercenti e rafforza la comunità, realizzato con il Comune di Bagno di Romagna e gli esercenti del territorio che vi hanno aderito, oltre al supporto tecnico di NBF Soluzioni Informatiche, azienda cesenate specializzata in prodotti informatici, loyalty e intranet.

Il progetto “Drive the change” di Cassa Centrale

Il progetto, che ha dato come esito la creazione di un software con standard elevati, è stato realizzato in collaborazione con Skillgym, società di levatura internazionale specializzata in intelligenza artificiale, con conoscenze di eccellenza nel campo del behavioral simulation. Utilizzando le potenzialità dello strumento, i referenti di filiale e i gestori retail in primis, e tutti i ruoli con responsabilità del Gruppo Cassa Centrale possono allenarsi a intrattenere conversazioni critiche confrontandosi con i simulatori del progetto.

“La trasformazione digitale non è questione di tecnologia, ma di mindset – ha commentato Giorgio Pasolli, Responsabile Direzione HR del Gruppo Cassa Centrale – e ha a che fare con le persone, con le loro esigenze e con il loro approccio al cambiamento. Drive the Change è un progetto ambizioso, in cui crediamo molto, e pone il Gruppo in una posizione innovativa nell’abbinare la tecnologia alla centralità delle persone che da sempre contraddistingue il Credito Cooperativo”.

“Il lavoro di adattamento delle storie raccontate nei simulatori, affinché ambienti, personaggi e linguaggi fossero aderenti al contesto del Gruppo Cassa Centrale – ha sottolineato Marilena Filippi, Responsabile Ufficio Comunicazione Interna e Digital HR e referente del progetto – ha richiesto lo sforzo di diverse expertise all’interno di Cassa Centrale Banca, con l’obiettivo di creare conversazioni verosimili, facendo in modo che i colleghi potessero riconoscersi ed esercitarsi in situazioni realistiche, guidandoli e ispirandoli verso la banca di domani.

Il progetto “La Vantaggiosa” di Credito Cooperativo Romagnolo

Il progetto “La Vantaggiosa” è stato selezionato da ABI tra 92 progetti nazionali (record di presentazioni) a testimonianza dell’attenzione del settore bancario agli investimenti in tecnologie innovative, alla nascita di nuovi servizi e all’attenzione verso le persone e l’ambiente, a ricevere il premio in collegamento on line con ABI, sono stati il Presidente del Credito Cooperativo Romagnolo Valter Baraghini ed il Direttore Generale Giancarlo Petrini. La BCC è stata premiata “per aver realizzato un progetto di economia circolare e di solidarietà locale, pratico e innovativo che unisce cittadini ed operatori economici con l’obiettivo di mantenere, stimolare e rafforzare la ricchezza prodotta all’interno del tessuto imprenditoriale, in una logica di coesione e mutua cooperazione, che vuole riattivare un sentimento di comunità replicabile su tutto il territorio”.

Il Premio ABI per l’innovazione nei servizi bancari 2021

Quella del 2021 è l’undicesima edizione del “Premio ABI per l’innovazione nei servizi bancari”, che si inserisce nell’ambito del Premio Nazionale per l’Innovazione (“Premio dei Premi”) – iniziativa promossa dal Governo italiano – a cui quest’anno hanno partecipato 25 banche con oltre 90 progetti.

Premiati i progetti che si sono distinti per innovazione e ottimizzazione di sistemi e processi: fattori indispensabili per definire nuove strategie e anticipare le aspettative e le richieste di una clientela sempre più esigente e tecnologicamente evoluta, attenta e preparata a riconoscere prodotti e servizi efficaci e al passo con i tempi. Tutti i progetti candidati hanno valorizzato, attraverso l’applicazione del digitale, le potenzialità delle nuove tecnologie per trasformare il concetto di fare banca ridisegnando i processi interni e promuovendo una cultura aziendale in ottica digitale. Obiettivo finale: fornire servizi efficienti e veloci, garantendo al cliente una user experience evoluta, semplificata e sicura.

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